История обновлений

В версии 0.7.66 на Windows приложение после обновления могло открыться без подключений CRM, скиллов и отчётов. Данные не пропадали: приложение искало их не в той папке. Новая версия при первом запуске возвращает всё само, вместе с отчётами, посчитанными уже после 0.7.66. Делать ничего не нужно.

«Что изменилось» на полосе обновления открывает описание новой версии на сайте, а в «Настройках → Обновления» виден текст текущей версии и ссылка на всю историю обновлений. Кнопка «Проверить обновления» на месте, даже когда обновление уже скачано.

Файл «Сохранить лог» теперь содержит в имени устройство, поэтому логи двух компьютеров одного аккаунта не путаются.

В настройках, в группе «Аккаунт», появился раздел «Данные и синхронизация». Там можно выключить синхронизацию данных между компьютерами и хранение ключей доступа к CRM на сервере. Копия на сервере удалится, а на ваших компьютерах всё останется. Включите снова, и компьютеры отправят всё заново. Данные приложения теперь лежат в папке «Uniqore»: на Mac в «Application Support», на Windows в AppData. Переезд происходит сам при первом запуске, ничего не теряется.

В «Активности» на вкладке «Регламент» любая цифра открывает сделки, из которых она сложилась. Например, «позже нормы» покажет именно тех лидов, которых взяли не вовремя. Enter в поле делает то же, что кнопка рядом: сохраняет название компании, рабочее время, подключает CRM и запрашивает счёт.

Войдите одним аккаунтом на нескольких компьютерах, и на каждом будет одно и то же. Синхронизация есть на тарифе «Масштаб» и включена сразу, выключить её можно в «Настройки → Аккаунт». Там же видно, на каких компьютерах выполнен вход, и на любом из них можно выйти. Данные хранятся в аккаунте в зашифрованном виде. Изменения приходят на другой компьютер за несколько минут, а когда вы открываете окно, сразу. Если одно и то же изменили на двух компьютерах, остаётся более поздняя правка, а прежняя версия сохраняется, поэтому ничего не теряется. Подключения к CRM на любом тарифе работают на новом компьютере сразу после входа.

Также в речевой аналитике появился отбор сделок словами в «Правилах разбора», и исправлены ошибки.

Речевая аналитика слушает записи звонков, которые хранятся на АТС вашей компании, а не в CRM. Если запись открывается в браузере на этом компьютере, её скачает и разбор. Раньше такие звонки пропускались с пометкой «сервер записей не прошёл проверку защищённого соединения».

Повторный разбор пробует скачать записи, которые в прошлый раз не скачались, и слушает их. Если запись по-прежнему недоступна, обращение берётся из прошлого разбора и второй раз не оплачивается.

Речевая аналитика проверяет разговоры по вашему документу оценки: чек-листу, регламенту, скрипту или правилам, записанным словами. Загрузите Word, Excel, PDF или вставьте текст. Uniqore покажет, как понял документ, что проверит в разговорах и что возьмёт из CRM, и посчитает итог так, как написано в документе: долей пройденных этапов, суммой баллов риска или счётом по условию. На одну воронку можно добавить несколько документов, у каждого свой итог в отчёте и в выгрузке.

В одном приложении можно держать несколько аккаунтов разных компаний и переключаться между ними из меню аккаунта.

Активность менеджеров на Bitrix24 повторно загружается в разы быстрее и видит переписку в сделках, которые за период не менялись. После «Остановить» видно, что прочитанное сохранено, а «Загрузить» продолжит с того же места.

Записи звонков снова слушаются в разборе. Сделка с одной расшифровкой встречи разбирается как разговор: сводка пишет «по расшифровке разговора», а не «по переписке», и сделка больше не помечается как «ни звонков, ни сообщений». В Dashboard диагностика с расшифровкой встречи в сделке считается проведённой. Речевая аналитика поддержки не расшифровывает заново старые звонки сделки. На воронке без разборов появилась большая кнопка «Новый разбор».

Активность менеджеров запоминает загруженные события по дням. «Обновить» и вторая воронка того же портала дочитывают только новое, поэтому на amoCRM повторная загрузка за месяц идёт в разы быстрее. В Bitrix24 так же запоминаются звонки телефонии. Dashboard берёт звонки из того же сохранённого.

Линию поддержки приложение узнаёт само, ещё до первого разбора, а в шапке разбора видно, по какой методике он посчитан. Принятый входящий звонок считается ответом клиенту. Служебные сообщения интеграций, например Wazzup, и заметки роботов больше не считаются сообщениями клиента или ответом менеджера.

Разбор пробует скачать каждую запись звонка и называет, почему запись не скачалась. Пока Dashboard собирается, в боковой панели крутится значок, а когда отчёт готов, приходит уведомление: нажатие открывает отчёт. На узком окне нормы регламента читаются строками, на воронке поддержки регламент говорит об обращениях, и в выгрузке тоже. Исправлены тексты отчётов, проценты пишутся без пробела.

Универсальный Dashboard: нажмите на число в таблице, и под ней откроется список сделок, из которых оно сложено. У каждой сделки видны стадия, ответственный, сумма, дата последнего движения и ссылка на сделку в CRM. Список можно скопировать или выгрузить в Excel. Если в просьбе к Юни назван портал, он больше не спрашивает, откуда брать данные.

Активность менеджеров больше не начинает долгую загрузку сама. Новая воронка грузится по кнопке «Загрузить», старый отчёт открывается сразу, рядом видно, когда он посчитан. «Остановить» действительно останавливает загрузку. На больших порталах amoCRM события загружаются в несколько раз быстрее. Если сервер не успел посчитать большой отчёт, приложение так и говорит, и прочитанное из CRM не теряется.

Сводную воронку теперь можно разобрать в речевой аналитике, как обычную. Если новая работа остановлена тарифом, под отчётом написано почему, и есть кнопка «Лимит и тариф». На Windows кнопки окна больше не закрывают кнопки приложения.

Готовые разборы и история доступны на другом компьютере в вашем аккаунте. Разбор можно открыть и экспортировать, даже когда первый компьютер выключен. После загрузки разбор открывается и без сети. Перед отправкой сохранённых разборов с компьютера Uniqore запрашивает ваше согласие.

Подключения, названия, порядок и настройки воронок общие для ваших компьютеров. Доступ к CRM и согласия на чтение разговоров вводятся отдельно на каждом компьютере.

При удалении воронки она исчезает из списка скиллов, а готовые разборы остаются в общей истории. Сохранённые файлы остаются на компьютере, об этом есть предупреждение перед удалением.

В экспорте исправлены ссылки на разговоры и сделки, язык и нумерация страниц PDF. После перезапуска приложение возвращает выбранную воронку, период и историю.

Речевая аналитика: текст разговора и переписки открывается прямо в карточке разговора, его можно скопировать или скачать файлом .txt. Кнопка «Выгрузить» стала «Экспорт»: можно выгрузить весь отчёт, только открытую вкладку или только тексты. В Excel тексты разбиты по разговорам, у каждой реплики видно клиента, менеджера и дату. В таблице сделок видно, где есть запись звонка и переписка. Длинные записи, встречи и консультации на час и больше, расшифровываются и оцениваются целиком. Скорость первого ответа больше не обнуляется из-за одного долгого ожидания.

Общие настройки воронки (название, тип, этап продажи, рабочее время) задаются один раз для всех скиллов, а в каждом скилле можно оставить своё значение. «Активность менеджеров» больше не показывает проданные сделки среди «Касаний» и «Забытых».

Universal Dashboard: отчёты с суммами снова считаются, а отчёт «по неделям» или «по месяцам» снова разбит по строкам. Если загрузить файл настройки, по которому отчёт уже есть, Юни спросит, открыть его, обновить или создать ещё один. Файл настройки можно приложить прямо в чат отчёта, а у готового отчёта начать новый разговор.

Главная кнопка длинной формы (запустить разбор, добавить воронки, сохранить правила) больше не уходит за нижний край окна. В настройках первым идёт «Аккаунт». Новый аккаунт видит «Коннекторы» сразу после принятия условий, без перезапуска.

Разбор диалогов идёт в несколько раз быстрее: сделки и записи звонков разбираются одновременно, а не по одной. Время в форме нового разбора теперь честное: раньше она обещала в несколько раз дольше, чем шёл разбор.

Разбор больше не замирает навсегда на середине из-за ошибки в одной из записей звонка. Форма нового разбора больше не перезагружает список менеджеров, когда меняешь число сделок на человека. На экране воронки речевой аналитики больше нет списка незаконченных разборов над графиками: разборы по-прежнему в боковой панели и в «Все разборы».

Данные каждого аккаунта на компьютере теперь зашифрованы. Ключ хранится на сервере Uniqore, поэтому после выхода из аккаунта или отключения сотрудника его данные на ноутбуке не открываются ни в приложении, ни в Finder. Ничего не удаляется: после входа всё снова на месте.

В новом отчёте активности учитываются записи SMS в CRM и отдельные реплики открытых линий с определённым отправителем. Если автор или направление неизвестны, отчёт объясняет исключение записи. Запись SMS в CRM не подтверждает доставку сообщения.

Если вебхуку не хватает права «Телефония», отчёт называет это право и предлагает добавить его. Итоги участника пересчитываются после применения его области видимости. Сохранённые отчёты не переписываются; исправленный результат получается новым прогоном через «Обновить».

Также в выпуск входят уже влитые после 0.7.52 исправление классификации расшифровок звонков и единое оформление экранов.

Выберите папку с записями звонков на компьютере. Речевая аналитика покажет клиентов, баллы и план по каждому сотруднику без подключения CRM. Из отчёта можно прослушать запись или найти исходный файл.

Каждый разговор оценивается по своей цели. Звонок секретарю больше не теряет баллы за отсутствие цены; у сделки есть свой балл, а текст звонка можно открыть и скопировать. При следующем разборе старые сделки переоцениваются по новой методике с расходом лимита. Сохранённые отчёты сохраняют прежнюю методику.

В приложении стали крупнее текст и таблицы, появились новые значки и вкладки-переключатели. Улучшено скрытие имён, компаний и других персональных данных перед отправкой ИИ; для разбора папки можно добавить список клиентов.

calc-changed

На Windows исправлено закрытие приложения при открытии сохранённого речевого отчёта. Имена клиентов из CRM отображаются в речевых отчётах и обсуждении результатов. Окно можно перетаскивать за текст верхних уведомлений.

В «Лимите и тарифе» можно выбрать количество подписок и срок, увидеть сумму и доступные скидки до оплаты. Подписки оплачиваются одним заказом: картой или по счёту. Одна подписка предназначена вашему аккаунту, остальных пользователей можно пригласить после оплаты.