1288-мәміле · бас тарту
Клиент«Қымбат.»
Менеджер«Түсінемін. Онда ойланып көріңіз.»
Не болды: қарсылық жауапсыз қалды, келесі күн белгіленбеді. Мәміле осы әңгімеде тоқтады.
Uniqore клиенттермен барлық хат алмасуды және қолжетімді қоңырау жазбаларын талдап, менеджерлер мәмілені қай жерде жоғалтатынын көрсетеді және әр мәміле бойынша нақты келесі қадам береді.
Әңгіме қай жерде бұзылды. Кім қазірдің өзінде жақсы істейді. Жиналыс нәтиже берді ме.
Команда қай жерде басқаруды жоғалтады
Қоңырау келесі қадамның күні белгіленбей аяқталады.
Кім қазірдің өзінде жақсы істейді
Бағаға қатысты сол қарсылық — бірақ мәміле жеңіспен аяқталды.
Оқыту нәтиже берді ме
Келесі талдау ілгерілеуді — немесе оның жоқтығын көрсетеді.
Бұл — демо-деректермен жұмыс істейтін қолданбаның нақты экраны, лендинг үшін қайта салынбаған. Онда қандай хат алмасу мен қоңырау жазбалары талданғаны және әр қорытындының қандай мәмілелерге сүйенетіні көрінеді.
Бөлімдерді жинау, экспорт және талдауға сұрақ қою осы демода жұмыс істейді.
Uniqore қажетті кезеңдегі клиенттермен хат алмасу мен әңгіме жазбаларынан фактілерді жинайды — бүгінгі мәмілелерден бастап өткен жылдың толық деректеріне дейін.
Әр менеджер бойынша: қай клиентке жазу, қай жерде келесі қадамды белгілеу, қарсылыққа қалай жауап беру және қай мәмілені қозғалыссыз қалдырмау керек.
Мысалы: «Арманға — 1288-мәмілеге қайта оралып, шешімді клиент көлемі бойынша есептеу және келесі байланысқа бірден екі күн ұсыну».
Динамика, күшті жақтар және қайталанатын қателер — оған қоса нақты мәмілелерге негізделген келесі айға арналған қысқа жақсарту жоспары.
«Қарсылықтармен жақсырақ жұмыс істе» деген жалпылама кеңес емес, нақты дағды, әріптестің сәтті мысалы және нәтижені тексеретін мәмілелер.
Аптаны, тоқсанды, жылды немесе өз күндеріңізді таңдаңыз. Uniqore барлық қолжетімді материалды талдап, қорытындыны дәлел-мәмілелермен бірге көрсетеді.
«Өткен жылдағы барлық хат алмасу мен клиенттермен әңгімелер бойынша сату бөлімінің ең әлсіз тұсы қандай?»
Барлығы бірдей дәлелдерді көреді, бірақ әрқайсысы өз жұмыс сұрағына жауап алады.
Сату бөлімінің толық ашықтығы: менеджерлер лидтерді қаншалықты тиімді өңдейді, мәмілелер қай жерде жоғалады және басшы дәл қазір нені өзгертіп жатыр.
Аптасына 30 сағатқа дейін үнем: талдау мен жиналысты дайындау үшін жүздеген хат алмасуды қолмен оқып, әңгіме жазбаларын тыңдаудың қажеті жоқ.
Мәмілелер бойынша нақты әрекеттер: көбірек мәміле жауып, көбірек табыс табу үшін не жазу, не айту және қандай келесі қадам белгілеу керек.
Нәтиже — әр адам бүгіннен бастап қай әңгімені өзгерту керегін түсінетін жиналыс.
Біз жабылмаған барлық өтінімді «жоғалған ақша» деп атамаймыз және оларды ғажайыппен қайтаруға уәде бермейміз. Алғашқы талдау сатуға кедергі келтіретін, дәлелденген бір команда әдетін табуы керек.
«Біз нашар жабамыз» емес, «40 мәміленің 21-інде келесі күнге келіспедік» — әңгімелерге сілтемелерімен.
Әріптес дәл сол қарсылықты естіп, әңгімені әрі қарай жүргізген жеңісті мәмілені қосыңыз.
Жаңа талдау келесі қадамның әдетке айналғанын және кімде әлі бұрынғы жағдай қалғанын көрсетеді.
Тау-тау транскрипт те, тағы бір дашборд та емес. Командамен сөйлесуге дайын жоспар.
Бастауға тұрарлық қайталанатын қате: бағаны кеш айтады, келесі күнді белгілемей жібереді немесе қарсылықты жол ортасында қалдырады.
Жалпы «жақсырақ сат» емес, нақты дағды және оның дәл осы менеджерге көмектескен не кедергі болған мәмілелері.
Кітаптағы кеңес емес: команда ертең қайталай алатын, жеңісті мәмілелердегі сатушыларыңыздың сөзбе-сөз жауаптары.
Талдау тек жабық мәмілелерді алмайды. Қозғалыссыз тұрған мәмілелер бөлек талданады: не тұрып қалды және оны жылжыту үшін не істеу керек. Бұл — әлі қайтаруға болатын ақша.
Uniqore «ақылды ЖИ-ге» соқыр сенуді сұрамайды. Әр қорытындының қандай мәмілелер мен әңгімелерге сүйенетінін көрсетеді.
CRM-дегі карточканы ашып, жүздеген жазбаның арасынан іздемей-ақ, дәл сол әңгімені тыңдаңыз.
ЖИ әңгімедегі фактілерді анықтайды, ал қорытынды балды бекітілген әдістеме бойынша код есептейді.
Жабық мәміле төрттен аз болса, баға берілмейді. Есепте ашық жазылады: әзірге дерек жеткіліксіз.
Есеп талдауға кірген немесе өткізіліп кеткен қоңырауларды, хабарламалар мен жазбаларды бөлек көрсетеді.
Өнім пилотта тұрған кезде, қосылуға және алғашқы іске қосудан өтуге жеке көмектесеміз.
Bitrix24 немесе amoCRM және бөлім көлемі туралы жазыңыз. Қандай қоңыраулар мен хат алмасуды ала алатынымызды бірден айтамыз.
Вебхук немесе токенді бірге жасаймыз. Uniqore CRM-де ештеңе өзгертпейді, ал қолжетімділікті кез келген уақытта өшіруге болады.
Экрандағы қорытындыларды, мәмілелерге сілтемелерді және командаға арналған экспортты аласыз. Пилоттағы алғашқы талдау — тегін.
Жазу құқығын сұрамаймыз — вебхук тек оқу режимінде қалады. Оны CRM-де бір шертіп өшірсеңіз, қолжетімділік жабылады.
Модель тектерді емес, «Менеджер #1» деген белгіні көреді. Хат алмасудағы аттар, телефондар мен мекенжайлар жіберілмей тұрып белгілерге ауыстырылады; шын есімдер қолданбада қалады.
Хат алмасу мәтіні мен қоңырау жазбаларының әрқайсысы сіздің нақты келісіміңізден кейін ғана талданады. Аудиоға келісім болмаса, қоңыраулар тек сан болып қалады: қанша, қашан, ұзақтығы қандай.
Жиналыста тыңдауға тұрарлық қоңырауды, командаңыздағы мықты жауапты және әр менеджерге екі нақты қадамды ұсынамыз.
WhatsApp дайын хабарламамен ашылады. Қосылу мен алғашқы талдауды жеке сүйемелдейміз.
Қандай CRM қолданатыныңызды және бөлімде қанша менеджер барын жазыңыз. Алғашқы талдауға не кіретінін көрсетіп, пилотқа жеке қосамыз.